本 小 冊 子 旨 在 說 明 入 境 事 務 處 承 諾 達 到 的 服 務 標 準 ， 並 讓 市 民 知 道 ， 如 對 所 得 到 的 服 務 有 任 何 意 見 ， 或 對 提 供 該 項 服 務 的 方 式 有 任 何 投 訴 ， 可 循 什 麼 程 序 提 出 。