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主 頁 > 關 於 我 們 > 服 務 承 諾 > 五 、 改 善 服 務 關 於 我 們 五 、 改 善 服 務 
為 應 付 日 益 頻 繁 的 出 入 境 旅 客 及 車 輛 流 量 ， 各 管 制 站 已 分 階 段 推 行 旅 客 自 助 出 入 境 檢 查 系 統 ( 旅 客 e - 道 ) 及 車 輛 司 機 自 助 出 入 境 檢 查 系 統 ( 車 輛 e - 道 ) 。 該 兩 個 系 統 充 分 利 用 智 能 身 份 證 和 指 模 識 別 技 術 ， 通 過 先 進 的 資 訊 科 技 ， 應 付 管 制 站 與 日 俱 增 的 過 境 服 務 需 求 。 截 至 二 零 零 七 年 十 二 月 三 十 一 日 ， 所 有 管 制 站 共 設 置 350 條 旅 客 e - 道 ， 包 括 機 場 31 條 、 羅 湖 109 條 、 紅 磡 10 條 、 落 馬 洲 支 線 70 條 、 落 馬 洲 20 條 、 文 錦 渡 9 條 、 沙 頭 角 6 條 、 深 圳 灣 29 條 、 港 澳 客 輪 碼 頭 42 條 、 中 國 客 運 碼 頭 18 條 及 屯 門 客 運 碼 頭 6 條 。 在 車 輛 e - 道 方 面 ， 落 馬 洲 管 制 站 首 先 於 二 零 零 五 年 四 月 二 十 一 日 推 出 ， 而 其 他 車 輛 出 入 境 管 制 站 亦 相 繼 於 二 零 零 六 年 分 階 段 加 裝 這 項 設 施 。 截 至 二 零 零 七 年 年 底 ， 落 馬 洲 管 制 站 共 設 有 22 條 車 輛 e - 道 、 文 錦 渡 12 條 、 沙 頭 角 6 條 及 深 圳 灣 40 條 。 
自 二 零 零 六 年 九 月 十 二 日 起 ， e - 道 服 務 除 適 用 於 香 港 永 久 性 居 民 外 ， 亦 擴 大 適 用 範 圍 至 若 干 類 別 持 有 智 能 身 份 證 的 香 港 非 永 久 性 居 民 。 另 一 方 面 ， 鑑 於 跨 境 學 童 人 數 近 年 不 斷 上 升 ， 羅 湖 管 制 站 於 二 零 零 七 年 年 底 開 始 試 用 5 條 特 定 學 童 e - 道 ， 方 便 跨 境 學 童 。 
鑑 於 旅 客 e - 道 已 在 所 有 管 制 站 成 功 推 行 ， 而 香 港 居 民 大 致 均 可 在 十 五 分 鐘 的 輪 候 時 間 內 完 成 出 入 境 檢 查 ， 本 處 自 二 零 零 七 年 開 始 ， 進 一 步 提 升 對 香 港 居 民 的 出 入 境 服 務 承 諾 ， 讓 百 分 之 九 十 五 的 香 港 居 民 能 十 五 分 鐘 內 完 成 出 入 境 手 續 。 在 改 善 海 上 服 務 方 面 ， 本 處 自 七 十 年 代 開 始 實 施 遠 洋 輪 船 預 辦 入 境 檢 查 ( 預 檢 ) 計 劃 。 根 據 這 項 預 檢 安 排 ， 遠 洋 輪 船 可 在 到 達 香 港 二 十 四 小 時 前 申 請 預 檢 。 獲 批 准 預 檢 的 船 隻 ， 可 直 接 駛 往 停 泊 處 作 業 ， 而 無 須 在 入 境 船 隻 碇 泊 處 等 候 辦 理 入 境 檢 查 手 續 。 在 二 零 零 二 年 ， 預 檢 計 劃 進 一 步 推 展 至 內 地 內 河 及 沿 海 貨 船 ( 內 河 船 ) 。 預 檢 安 排 可 大 大 減 省 船 隻 的 經 營 成 本 及 等 候 辦 理 入 境 手 續 的 時 間 ； 而 給 予 內 河 船 申 請 預 檢 的 方 便 ， 更 有 助 促 進 內 河 物 流 事 業 及 推 動 香 港 與 珠 江 三 角 洲 的 經 濟 合 作 。 預 檢 計 劃 廣 受 船 務 業 界 歡 迎 ， 在 二 零 零 七 年 一 月 至 十 一 月 期 間 ， 已 有 百 分 之 九 十 六 的 本 港 遠 洋 輪 船 及 百 分 之 四 十 的 內 河 船 受 惠 於 這 個 安 排 。 為 加 強 海 上 出 入 境 管 制 服 務 及 遏 止 非 法 活 動 ， 本 處 的 兩 艘 新 工 作 船 已 在 二 零 零 七 年 投 入 服 務 ， 取 代 現 時 的 兩 艘 舊 船 。 改 善 工 程 方 面 ， 羅 湖 管 制 站 在 出 入 境 大 堂 更 換 空 調 系 統 的 工 程 已 於 二 零 零 七 年 竣 工 。 此 外 ， 由 於 落 馬 洲 管 制 站 出 入 境 大 堂 須 保 留 充 足 傳 統 櫃 枱 予 訪 客 使 用 ， 為 兼 顧 香 港 居 民 出 入 境 流 量 的 快 速 增 長 ， 本 處 已 於 二 零 零 六 年 上 半 年 在 旅 檢 大 樓 兩 側 增 設 四 所 附 屬 建 築 物 ， 提 供 20 條 e - 道 予 香 港 居 民 使 用 。
為 方 便 攜 帶 大 型 行 李 的 旅 客 ， 沙 頭 角 管 制 站 於 二 零 零 七 年 六 月 完 成 加 建 三 條 斜 道 ， 兩 條 位 於 入 境 旅 遊 巴 士 落 客 區 及 一 條 位 於 離 境 旅 遊 巴 士 落 客 區 。 為 配 合 不 斷 增 加 的 客 運 需 求 ， 新 的 出 入 境 管 制 站 陸 續 投 入 服 務 ， 其 中 屯 門 客 運 碼 頭 已 率 先 於 二 零 零 六 年 十 一 月 三 日 啟 用 ， 初 步 提 供 往 返 屯 門 及 內 地 的 航 渡 ， 更 計 劃 將 服 務 擴 展 至 澳 門 。  
位 於 赤 鱲 角 機 場 「 翔 天 廊 」 的 二 號 客 運 大 樓 ， 已 於 二 零 零 七 年 二 月 二 十 八 日 啟 用 ， 方 便 航 空 旅 客 辦 理 離 境 手 續 。 深 圳 灣 管 制 站 及 落 馬 洲 支 線 管 制 站 分 別 於 二 零 零 七 年 七 月 一 日 及 八 月 十 五 日 正 式 啟 用 ， 有 助 紓 緩 現 時 各 邊 境 管 制 站 的 擠 迫 情 況 。 深 圳 灣 管 制 站 是 首 個 採 用 「 一 地 兩 檢 」 過 關 模 式 的 管 制 站 。 過 境 車 輛 旅 客 可 在 位 於 深 圳 的 旅 檢 大 樓 內 同 時 辦 理 深 港 兩 地 的 離 境 及 入 境 手 續 。 在 深 圳 灣 管 制 站 可 供 使 用 的 車 輛 檢 查 亭 共 有 100 個 ， 包 括 4 個 旅 遊 巴 士 檢 查 亭 、 64 個 貨 車 檢 查 亭 及 32 個 私 家 車 檢 查 亭 。 現 時 在 該 64 個 貨 車 檢 查 亭 中 ， 40 個 設 有 車 輛 司 機 自 助 出 入 境 檢 查 系 統 。 此 外 ， 管 制 站 內 的 旅 檢 大 樓 分 兩 層 ， 現 設 置 共 38 個 出 入 境 檢 查 櫃 枱 及 29 條 e - 道 ， 以 便 過 境 旅 客 辦 理 出 入 境 檢 查 手 續 。 落 馬 洲 支 線 管 制 站 則 設 有 66 個 櫃 枱 及 70 條 e - 道 ， 以 供 過 境 旅 客 使 用 。 自 二 零 零 一 年 十 二 月 二 十 日 推 出 二 十 四 小 時 預 約 遞 交 結 婚 通 知 書 服 務 以 來 ， 該 服 務 廣 受 市 民 歡 迎 ； 擬 結 婚 人 士 可 透 過 互 聯 網 或 互 動 話 音 系 統 辦 理 預 約 手 續 。 
婚 姻 監 禮 人 計 劃 已 於 二 零 零 六 年 三 月 十 三 日 實 施 ， 擬 結 婚 的 人 士 可 聘 用 婚 姻 監 禮 人 於 任 何 時 間 及 在 香 港 的 任 何 地 方 舉 行 婚 禮 ， 但 登 記 官 辦 事 處 及 特 許 禮 拜 場 所 除 外 。 由 二 零 零 三 年 六 月 二 十 三 日 起 ， 本 處 為 市 民 簽 發 智 能 身 份 證 。 簽 發 身 份 證 所 需 的 時 間 亦 由 十 五 個 工 作 天 縮 短 為 十 個 工 作 天 。 二 零 零 六 年 四 月 二 十 四 日 起 ， 九 龍 人 事 登 記 處 接 受 持 單 程 通 行 證 入 境 的 人 士 在 首 次 登 記 申 領 香 港 身 份 證 時 ， 可 同 時 申 請 香 港 特 別 行 政 區 簽 證 身 份 書 。 該 等 人 士 在 領 取 身 份 證 時 會 一 併 領 取 簽 證 身 份 書 。 簽 發 簽 證 身 份 書 的 處 理 時 間 亦 已 由 十 五 個 工 作 天 縮 短 至 十 個 工 作 天 。
由 二 零 零 七 年 二 月 五 日 起 ， 本 處 為 市 民 簽 發 香 港 特 區 電 子 護 照 及 電 子 簽 證 身 份 書 ， 當 中 內 置 非 接 觸 式 晶 片 ， 儲 存 證 件 持 有 人 的 個 人 資 料 及 相 片 。 簽 發 護 照 所 需 的 時 間 亦 由 十 五 個 工 作 天 縮 短 為 十 個 工 作 天 。 本 處 總 部 大 樓 主 要 辦 事 處 及 人 事 登 記 辦 事 處 已 採 用 籌 號 資 訊 系 統 。 該 系 統 派 發 給 市 民 的 籌 號 是 由 電 腦 編 製 ， 市 民 可 從 設 於 大 堂 的 顯 示 板 得 知 輪 候 情 況 。 
為 了 以 較 低 成 本 向 市 民 提 供 優 質 的 服 務 ， 本 處 在 二 零 零 零 年 制 定 一 個 全 新 資 訊 系 統 策 略 ， 並 正 分 期 推 行 該 策 略 的 各 個 項 目 。 自 二 零 零 四 年 十 二 月 起 ， 各 管 制 站 已 分 期 推 出 e - 道 ， 讓 香 港 永 久 性 居 民 以 自 助 方 式 辦 理 出 入 境 手 續 ， 至 今 各 管 制 站 已 裝 設 了 350 條 旅 客 e - 道 及 80 條 車 輛 e - 道 （ 截 至 二 零 零 七 年 十 二 月 三 十 一 日 ） ， 以 提 高 服 務 水 平 。 《 2005 年 入 境 （ 修 訂 ） 條 例 》 生 效 後 ， 本 處 分 階 段 讓 香 港 非 永 久 性 居 民 使 用 e - 道 。 這 項 服 務 首 先 提 供 予 持 有 簽 證 身 份 書 及 智 能 身 份 證 的 香 港 非 永 久 性 居 民 使 用 ， 然 後 擴 展 至 持 有 智 能 身 份 證 而 其 逗 留 期 仍 然 有 效 並 獲 發 通 知 標 籤 的 非 永 久 性 居 民 。 e - 道 服 務 亦 已 於 二 零 零 七 年 十 二 月 十 八 日 擴 展 至 十 一 歲 以 下 就 讀 小 學 的 跨 境 學 童 。 本 處 並 計 劃 在 二 零 零 八 年 年 初 把 這 項 服 務 擴 展 至 經 常 訪 港 的 旅 客 。 
個 案 簡 易 處 理 系 統 及 電 子 記 錄 計 劃 的 第 一 階 段 已 於 二 零 零 七 年 年 初 推 行 ， 其 餘 各 階 段 將 於 二 零 零 八 年 年 初 起 陸 續 推 出 。 隨 着 各 階 段 的 推 行 ， 一 些 主 要 工 作 ， 包 括 有 關 出 生 、 死 亡 和 婚 姻 登 記 事 宜 ， 以 及 簽 證 、 許 可 證 、 旅 遊 通 行 證 、 國 籍 事 宜 的 申 請 服 務 將 可 大 為 改 善 。 在 記 錄 數 碼 化 後 ， 一 向 以 人 手 處 理 及 分 發 檔 案 和 記 錄 的 資 源 得 以 節 省 ， 而 處 理 個 案 的 時 間 亦 會 縮 減 。 配 合 一 併 推 出 的 電 子 服 務 系 統 ， 市 民 將 可 透 過 互 聯 網 或 自 助 服 務 站 ， 享 用 有 關 的 電 子 服 務 ， 包 括 預 約 、 遞 交 申 請 、 查 詢 申 請 進 度 及 繳 付 申 請 費 用 等 。 個 案 簡 易 處 理 系 統 全 面 推 行 後 ， 本 處 可 為 大 部 分 申 請 提 供 一 站 式 服 務 。 試 驗 性 「 電 子 口 岸 系 統 」 ( 前 稱 「 旅 客 資 料 預 先 處 理 系 統 」 ) 於 二 零 零 五 年 十 一 月 二 十 一 日 推 出 。 這 個 系 統 利 用 電 子 傳 送 技 術 ， 預 先 檢 查 乘 搭 飛 機 到 港 的 旅 客 資 料 。 該 系 統 既 可 改 善 邊 境 保 安 ， 又 能 確 保 合 法 來 港 旅 客 的 往 來 不 受 妨 礙 。 兩 間 本 地 航 空 公 司 已 參 與 試 驗 運 作 該 系 統 ， 而 本 處 正 進 一 步 邀 請 其 他 航 空 公 司 加 入 。 本 處 繼 二 零 零 四 年 十 二 月 推 出 容 貌 辨 認 試 驗 系 統 後 ， 已 於 二 零 零 五 年 十 二 月 全 面 推 出 容 貌 辨 認 系 統 ， 利 用 容 貌 辨 認 科 技 核 實 可 疑 旅 客 的 身 份 。 本 處 前 線 人 員 將 可 於 二 零 零 八 年 透 過 無 線 通 訊 技 術 ， 利 用 容 貌 辨 認 系 統 ， 更 靈 活 地 作 即 時 身 份 檢 查 。 
本 處 已 於 二 零 零 二 年 三 月 十 八 日 利 用 資 訊 及 通 訊 科 技 推 行 網 上 快 證 計 劃 。 由 當 日 起 ， 台 灣 旅 客 可 以 使 用 為 此 計 劃 而 開 發 的 自 動 化 資 訊 系 統 ， 以 電 子 方 式 遞 交 入 境 許 可 證 申 請 ， 而 處 理 申 請 的 時 間 可 以 縮 短 至 數 分 鐘 。 本 處 已 於 一 九 九 六 年 五 月 三 十 一 日 及 一 九 九 八 年 七 月 二 十 一 日 於 互 聯 網 分 別 開 設 英 文 及 中 文 網 頁 ， 而 全 新 設 計 的 網 頁 已 於 二 零 零 三 年 四 月 二 十 四 日 推 出 ， 同 時 增 設 簡 體 中 文 網 頁 ， 藉 此 提 供 有 關 入 境 處 的 服 務 、 統 計 數 據 及 部 門 組 織 架 構 等 資 料 。 直 至 目 前 為 止 ， 本 處 的 網 頁 已 載 有 179 份 表 格 ， 我 們 亦 正 計 劃 把 更 多 類 別 的 申 請 表 格 上 載 互 聯 網 。 市 民 可 從 本 處 的 網 頁 下 載 這 些 表 格 ， 網 址 是 http://www.immd.gov.hk 。 市 民 亦 可 透 過 互 聯 網 以 電 子 郵 件 方 式 作 出 查 詢 。 本 處 的 電 郵 地 址 是 enquiry@immd.gov.hk 。 根 據 公 共 服 務 電 子 化 計 劃 ， 市 民 可 以 利 用 已 接 駁 互 聯 網 的 個 人 電 腦 ， 使 用 以 下 的 入 境 處 服 務 ：
政 府 公 共 服 務 電 子 化 計 劃 合 約 將 於 二 零 零 八 年 一 月 屆 滿 。 上 述 的 網 上 服 務 將 經 由 「 香 港 政 府 一 站 通 」 平 台 提 供 。 同 時 ， 市 民 亦 可 經 「 香 港 政 府 一 站 通 」 平 台 享 用 新 的 電 子 服 務 ， 包 括 合 資 格 的 市 民 可 在 網 上 遞 交 香 港 特 別 行 政 區 電 子 護 照 申 請 。 |
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