2010年1月25日
去年，入境事务处（入境处）在公务员事务局举办的「二○○九年公务员优质服务奖励计划」中，获得「精进服务奖(大部门组别)」的亚军及最佳服务承诺奖季军。在部门合作奖方面，本处与另外两支纪律部队合作设立的「边境联合指挥中心」及与其他政府部门联合举办的「科学为民」项目，则分别获得冠军和优异奖。此外，香港理工大学在十二月发表的「理大旅客满意指数」报告显示，在六个与旅游业相关的行业中，除香港交通服务外，旅客最满意的是出入境部门。入境处一直竭尽所能提升服务表现，致力成为世界上以能干和效率称冠的入境事务队伍。
二○○九年继续是管制部繁忙的一年。全年出入境人次超过2亿2300万，与二○○八年大致相若。入境的访港旅客达到2960万人次，比二○○八年微增0.2 %。其中，机场管制站的访港旅客达到865万人次、陆路边境管制站达1763万人次、海路管制站则有332万人次。
黄金周
由于内地假期安排在二○○九年内有所调整，以致有数个小黄金週出现，而内地旅客的访港模式亦由集中在春节及国庆黄金週而趋向较分散在不同日子来港。整体而言，去年有1769万内地旅客访港，较前年上升6.5 %
新边境管制站的分流作用
深圳湾管制站是首个采用「一地两检」模式运作的管制站，为旅客及车辆提供出入境检查服务。二○○九年，经深圳湾管制站出入境的旅客约1685万人次，而出入境的车辆则达2 7 1万多架次。相比二○○八年的旅客和车辆流量，分别增加34.6 %及25.5 %。而于二○○九年十二月二十七日更录得最高82073人经该管制站出入境。
落马洲支线管制站自开通以来，出入境人次平稳上升。由二○○九年年初平均每日约60000人次至年底上升至接近75000人次，录得25%的升幅。二○○九年，经落马洲支线管制站出入境的旅客超过2400万人次，而于二○○九年十二月二十六日更录得最高99451人次经该管制站出入境。
深圳湾管制站与落马洲支线管制站可紓缓其他陆路口岸的压力，有助提升其他陆路口岸的服务水平。在二○○九年，陆路口岸的总出入境人次录得2.3 %的增长，而红磡、落马洲、罗湖及沙头角管制站则继续录得减幅。但各陆路车辆管制站的旅客出入境人次在二○○九年第四季已较去年同期增加4.2 %至42.2 %不等（深圳湾+ 42.2 % ,落马洲+ 4.2 % ,沙头角+ 17.9 %及文锦渡+ 35.5 %）。深圳湾管制站和落马洲支线管制站分别分担了陆路口岸总出入境客量的9.9 %及14.2%，而深圳湾管制站则分担了总车辆流量的18.6 %。
为跨境学童提供便捷服务
在二○○九至一○学年，使用边境管制站的跨境学童数目有所增加。每日经边境管制站出入境的跨境学（11岁以下）数目约有10200人。管制站于过境上学及下课时段闢出特定柜枱以加快处理学童的出入境手续。罗湖管制站分别在入境及出境大堂各设三条「学童e -道」。
为进一步便利跨境学童往返内地及香港特区，政府批出每天42个特别配额给跨境校巴使用落马洲、文锦渡、沙头角及深圳湾管制站。由二○○八年三月三日开始，文锦渡管制站已试行学童免落地过关安排，而继文锦渡管制站之后，沙头角管制站亦于二○○九年八月开始试行相同安排，使有关学童得到更便捷及安全的服务。
为澳门居民提供的自助过关服务及更便利的出入境措施
为进一步简化港澳居民往返两地的出入境手续，港澳两地政府于二○○九年十二月十日开始推行更便利港澳居民的出入境措施。便利措施包括让合资格澳门居民持有效的《澳门特别行政区永久性居民身份证》以访客身份出入境香港，豁免出示其他旅行证件、填写出入境申报表以及递交《赴港申报表》。合资格的香港居民赴澳亦无须填写出入境申报表。11岁或以上合资格的港澳居民亦可在成功登记后使用对方的自助过关系统。已登记的澳门居民可使用设于上环港澳客轮码头及尖沙咀中国客运码头的「澳门居民e -道」办理自助出入境检查。上述两个管制站共装设了八条「澳门居民e -道」及设立登记处为合资格的澳门居民处理登记。
二○○九年第五届东亚运动会期间推行便利措施
二○○九年东亚运动会已于十二月五至十三日在香港举行。本处推出措施以便利参加东亚运人士如运动员及裁判等进入香港，目的是为参加者和访客提供方便快捷的服务，并同时协力维持香港的繁荣和安定。除便利签证安排外，本处在主要管制站更设立了专用柜枱，为参加者提供快捷的出入境服务。
优秀人才入境计划
根据在二○○六年六月推出的优秀人才入境计划，世界各地的优秀人才无须先获本地雇主聘任，便可申请来港定居。截至二○○九年底，本处共收到3868份申请。在已举行的13次甄选中，共有1479名申请人成功获分配名额：当中1372名来自「综合计分制」，而来自「成就计分制」的则有107名。成功透过「综合计分制」获分配名额的申请人，主要来自金融和会计服务、资讯科技及电讯、商业及贸易三个界别。成功透过「成就计分制」获分配名额的申请人，主要来自体育运动和艺术及文化两个界别。
计划自二○○八年一月起已作出修订，以吸引更多有抱负的年轻才俊及有卓越成就及能力的专才。这些修订包括：取消年龄上限及调整「综合计分制」的计分方法。自计划放宽以来至二○○九年底，本处平均每月收到111宗申请，较放宽前的平均每月67宗大幅上升。有关数据显示修订后的计划有效吸引更多优才来港。
资本投资者入境计划
资本投资者入境计划在二○○三年十月推出，旨在让在香港投资但不会在港参与任何业务的人（即资本投资者）移民香港。截至二○○九年年底，本处共收到9894宗申请，而每名申请人申报的个人资产平均值为2,143万港元。
在这9894名申请人中，5953名已按照计划规定作出所需投资，并已获正式批准在港居住。他们合共在港投资420亿港元于获许投资资产项目，即每名投资者的平均投资额为700万港元，较计划规定的650万港元下限多8.8 %。另有1268名申请人已获原则上批准，以便他们来港进行计划规定的投资活动。二○○九年，资本投资者入境计划的申请数字持续上升，全年的总申请数目为3391宗，较二○○八年上升21 %。
由二○○九年三月十六日起，资本投资者入境计划申请人可自费委聘执业会计师拟备报告，用以证明其符合《资本投资者入境计划规则》第2.1 ( b )段的资产要求。此项安排是自愿参与，并不影响其申请结果。截至二○○九年底，我们已接获981宗由申请人聘用执业会计师拟备报告的个案。此类个案约占新申请个案的5成，而其中537宗已成功获得原则性批准或正式批准。
非本地毕业生留港／回港就业安排
为配合发展香港成为区域教育枢纽的政策，本处于二○○八年五月十九日推出「非本地毕业生留港╱回港就业安排」，以进一步吸引非本地毕业生留港及回港工作，藉以提升香港的人力资源及竞争力，并提高香港对非本地学生的吸引力。
该安排推出后反应理想。截至二○○九年底，已有6125名非本地毕业生根据此安排获批准留港／回港工作。
工作假期计划扩展至适用于德国、日本及加拿大
工作假期计划在二○○一年四月推出，旨在促进香港与各参与国家在文化及教育上的交流，从而加强彼此的双边关系。香港已先后在二○○一年与新西兰和澳洲，以及在二○○五年与爱尔兰签订工作假期计划。参与计划的人士可在接待国家／地区逗留最多12个月，并在当地度假期间，担任短期工作。
双边工作假期计划分别由二○○九年七月一日及二零一零年一月一日扩展至适用于德国及日本，并将于二零一零年第一季进一步扩展至适用于加拿大。
俄罗斯国民免签证来港
为方便俄罗斯旅客来港旅游，并加强香港与俄罗斯在贸易、商业及旅游方面的联系，香港特区政府与俄罗斯政府于二○○九年签订互免签证协定。由二○○九年七月一日起，香港特区护照持有人可免签证前往俄罗斯及逗留最多14天；而俄罗斯国民同样享有免签证入境待遇，可在港逗留14天。
方便澳门居民来港旅游的安排
由二○○九年二月十六日起，澳门永久性居民的访港逗留期限由以往的14天延长至最多180天。此外，持往来香港特别行政区旅游证的澳门非永久性居民，其访港逗留期限也由14天增至30天。
台湾旅客访港新安排
自二○○九年一月一日起，持网上快证和多次入境许可证的台湾旅客访港的逗留期限由14天延长至30天。而过往于30天内只可申请网上快证两次的限制亦同时取消。
为进一步便利台湾旅客，让他们可灵活地安排旅程，本处于二○○九年四月二十七日实施另一安排。在新安排下，持有有效的台湾居民来往大陆通行证（俗称「台胞证」）的台湾居民可以访客身份来港逗留不超过七天，无须按以往规定同时持有有效的内地入出境签注。
深圳居民透过个人游计划来港旅游
由二○○九年四月一日起，深圳户籍居民可向深圳市公安局出入境管理部门申请多次往返香港的个人游签注。该签注有效期为1年，每次在香港逗留不超过7天。
自二○○九年十二月十五日开始，个人游计划已扩展至常住深圳的非广东户籍居民。合资格的申请人可向深圳市公安局出入境管理部门申请3个月一次或1年一次的个人游签注。持证人每次可在香港逗留不超过7天。
一年多次赴香港探亲签注
为进一步方便内地居民赴香港探亲，内地公安局出入境管理部门于二○○九年十二月二十五日起，为符合申请条件的申请人签发一年多次赴香港探亲签注。新签注的有效期为12个月。内地居民持附有该签注的往来港澳通行证，可于签注的有效期内多次来港探亲，每次在香港逗留不超过90天。
反非法劳工行动
本处在二○○九年共进行了10829次反非法劳工行动，行动中共有5911名非法劳工和980名雇主被拘捕。
《2009年入境（修订）条例》于二○○九年十一月十四日生效，禁止非法入境者及受遣送离境令或递解离境令规限的人接受有薪或无薪的雇佣工作，或开办或参与任何业务。违例者经定罪后，最高可被判罚款5万元及监禁3年。
条例生效后，本处继续严厉执法打击非法劳工，藉此对企图偷渡来港非法工作的人起阻吓作用。自二○○九年十一月十四日至十二月底，本处先后进行了1061次反非法劳工行动，拘捕了492名非法劳工和73名雇主。被捕的非法劳工当中，36人因涉嫌违反该条例而被捕。
遏止跨国非法移民活动
入境处历年来均与国际执法机关共同致力打击跨国偷渡及行使伪证的罪行，并设立了反偷渡情报局，专责调查牵涉香港特区护照在内的案件。
最新的情报显示，偷渡集团多采用迂迴路线安排偷渡客潜逃往外国。过往，偷渡客会用最直接的路线前往其拟落脚的国家。但现时偷渡集团会为偷渡客准备一套迂迴路线的机票，于数个机场转机后才抵达目的地，以便偷渡客在海外过境时取得伪证，并伺机从这些转机港口非法进入目标国家。
有鉴于此，本处积极打击这类跨国罪行，与国际执法机关进行联合行动。于二○○九年一月，本处、法国国家警队及荷兰皇家宪兵三方合作，于香港国际机场、巴黎戴高乐机场及阿姆斯特丹史基浦机场同时展开联合行动。同年十一月，本处在香港国际机场更进行了一项特别行动。澳洲、加拿大、法国、以色列、荷兰、英国及美国驻港总领事馆的代表人员亦有参与，担当顾问或观察人员的角色。在两项行动当中，当局成功截获了20名伪证使用者或带家，并检获了12本有问题的护照及3张有问题的签证。
打击伪造证件及伪造香港智能身份证
本处一直致力打击伪造证件活动。打击伪证行动次数由二○○八年的22873次增加至二○○九年的23687次。本处检获的伪造证件总数持续下降至1207本，较去年的1423本下降15 %，反映行动具阻吓力。本处对每宗伪造证件的个案极为重视，必定对之深入调查，并从伪证使用者套取该伪证来源的资料，务求能将背后的伪证集团瓦解。
自二○○三年六月开始签发智能身份证至今，本处已签发了约887万张智能身份证。但所检获的伪证仅2167张。于二○○九年，被检获的伪造智能身份证为423张，较二○○八年的544张下降22.2 %。调查显示，大部分被检获的伪造智能身份证为非法劳工所使用，质素较差，市民只要细心察看，就可分辨真伪。
为防止不法份子利用伪造香港身份证作非法用途，本处继续为政府及私人机构等需经常处理身份证明文件的人员举办讲座，讲解智能身份证的防伪特征及辨别伪造智能身份证的要点。
侦破多宗假结婚案
本处对非本港居民透过假结婚骗取香港居留的问题一直非常关注，并已成立专案小组从不同途径搜集情报，作出深入调查。在取得足够证据后，本处定会对涉案人士提出检控。
在二○○九年，共有64名内地居民与116名香港居民因涉及假结婚案件而被定罪。该180名被定罪的人士被判监禁4至28个月不等。
在二○○九年，本处共收到3286宗酷刑声请的个案（涉及3286名人士），较去年同期的2198宗（涉及2198名人士）上升49.5 %。大部分声请人士主要来自南亚及非洲等国家。
年内，一些获得法律援助的酷刑声请人对当局的执法行动和政策提出多方面的法律挑战。当中的司法复核申请包括反对当局不批准等候审核的酷刑声请人合法居留的政策等。而审核声请的工作在二○○八年十二月暂停后，已于二○○九年十二月二十四日起重新开展，当中的改善措施包括为有需要的酷刑声请人提供公费法律支援。此外，自《2009年入境（修订）条例》于二○○九年十一月十四日生效后，截至十二月底，共有449自愿撤回酷刑声请返回原居地个案。
本处由二○○八年十一月三日起，把全日24小时的免费预约服务扩展至出生登记。初生婴儿的父母可透过互联网或电话预约系统，为其婴儿预约办理出生登记的服务。此外，由二○○九年三月二十五日起，医院会透过电子传递方式，把新生婴儿呈报表送交出生登记处。新生婴儿父母在出生登记处收到电子呈报表后，才可预约办理出生登记服务。
经网上递交婚姻登记所需的个人资料
由二○○九年九月二十一日起，已预约递交拟结婚通知书的人士，可经网上递交婚姻登记所需的个人资料。这服务可节省拟结婚人士在赴约当日在柜枱办理递交通知书手续的时间（约五分钟）。
香港特区护照申请
我们已于二○○七年二月五日起，接受市民申请香港特区电子护照。为进一步提升服务水平，由二○○九年二月十六日起，为11岁以下未持有香港永久性居民身份证的儿童签发香港特区护照的处理时间，已由19个工作天缩短为14个工作天。现时18岁或以上合资格的市民，可透过互联网或设置在本处总部及各分区办事处的「自助服务站」递交特区护照申请。自二○○九年十一月三十日起，11至17岁合资格的市民亦可以透过互联网递交特区护照申请。本处现正更新系统，计划于二○一○年年中前，把「自助服务站」开放给11岁或以上合资格的市民使用。我们相信新的申请方式必定会受到市民的欢迎及广泛使用。合资格的申请人亦可选择亲身、以邮递或投递的方式申请特区护照。但因遗失、损毁或需更改个人资料而换领护照，申请人必须亲身前往有关的入境事务办事处办理手续。
为进一步方便市民，本处于二○○九年十一月三十日在入境处总部及分区办事处（火炭及元朗办事处除外）设置自助取筹机。申请人只须利用身份证或领证通知书，便可从自助取筹机领取筹号等候领取证件，而无须在接待处前排队轮候筹号，此服务可减省市民的等候时间。
预约申领身份证服务
一直以来，网上及电话预约申请身份证服务广受市民大众欢迎。在二○○九年，以网上预约办理身份证人士的平均比例占整体48 %，电话预约者为15 %，其余37 %乃即日轮筹人士。此外，各人事登记处会因应每天预约筹号消耗的实际情况，适当地调整即日派发筹号的名额，以切合市民的需求。
网上申请核实永久性居民身份证资格
进一步提升服务水平，我们已于二○○九年二月二十七日推出网上递交申请核实永久性居民身份证资格的服务。除了通过邮寄或把申请表放入本处所设的投递箱内，申请人亦可经互联网递交申请。在二○○九年，本处共收到626份网上递交的申请，占总申请57876份的1.08 %。此外，已递交申请核实永久性居民身份证资格的申请人，在收到本处的通知书后可在网上递交补充文件。申请人亦可经互联网或电话预约系统，更改或查询有关查核证明文件正本的预约时间。
由二○○九年十一月三十日开始，已递交核实永久性居民身份证资格申请的人士，如有需要，亦可经互联网或2 4小时电话查询系统查询其申请进展。
延期逗留组、外籍家庭佣工组和优秀人才及内地居民组的预约申请服务
预约申请延长逗留期限的服务已于二○○九年十一月三十日起扩展至入境处总部的延期逗留组（以访客身份进入香港者除外）、外籍家庭佣工组和优秀人才及内地居民组（以受训人士身份或根据优秀人才入境计划进入香港者除外）。申请人可经网址www.gov.hk/esbooking或2 4小时电话预约服务热线( 8 5 2 ) 2 5 9 8 0 8 8 8办理预约。预约获接纳后，申请人最迟可于预约日期前一天更改或取消有关预约。扩展预约服务的目的，是缩短申请人在各办事处的等候时间。
此外，已递交香港签证／进入许可申请的人士，亦可经网址www.gov.hk/immdstatusenquiry或2 4小时电话查询系统( 852 ) 31608663查询其申请状况。
在二○○九年，本处共收到471620份香港特区护照申请，并签发了463631本护照（较二○○八年所签发的503421本减少了7.9 %）。
香港特区护照免签证入境待遇
现时，同意给予香港特区护照持有人免签证入境待遇或入境时发给签证待遇的国家／地区已达140个。二○○九年，名单中新加入了波斯尼亚和黑塞哥维那、马其顿共和国、俄罗斯及关岛。本处会继续游说更多国家／地区给予此项待遇，令香港特区护照持有人外游时更加方便。
本处的「协助在外香港居民小组」与外交部驻香港特派员公署、我国驻外国使领馆、香港特区政府驻北京办事处（「驻京办」）、香港特区政府驻粤经济贸易办事处（「驻粤办」）及其他政府部门紧密合作，为身处香港境外而陷于困境的香港居民提供可行的协助。二○○九年，该小组共处理了1519宗求助个案。
于香港境外发生的交通意外
二○○九年，香港境外发生了数宗涉及港人伤亡的交通意外，遇事地点包括西藏(九月)、澳州（十月）、广州（十一月）、杭州及泰国芭堤雅（十二月）。在这些交通意外中，该小组与外交部驻香港特派员公署、我国驻外使领馆、驻京办、驻粤办和其他政府部门保持紧密联络，为受影响港人及其家属提供一切可行协助。
自《婚姻（设立婚姻监礼人制度及一般修订）条例》于二○○六年三月十三日起实施，截至二○○九年年底，共有1565位婚姻监礼人获委任。婚姻监礼人计划打破以往婚礼受时间及地点的限制，使准新人在筹备婚礼时享有更多的选择、更灵活的安排及更大的方便，计划因而深受大众欢迎。截至二○○九年年底，共有67323份拟结婚通知书经由婚姻监礼人递交，占总申请的34.41 %，而由婚姻监礼人主持的婚礼共有66039宗，占总结婚数目的36.08 %。
本处会继续监察婚姻监礼人所提供的服务，并不时检讨婚姻监礼人计划的运作成效，以确保市民可享用灵活、多元化及称心满意的证婚服务。此外，随着在婚姻登记处举行婚礼的需求减少，本处会积极检讨婚姻登记处的服务。
香港资讯及通讯科技奖
「2 0 0 8香港资讯及通讯科技奖」的得奖名单已于二○○九年二月九日公布。本处凭「电子护照系统」获得「最佳创新及研究大奖」、「最佳创新及研究（公开）奖金奖」、「最佳生活时尚（工作生活及专业服务）奖金奖」、「最佳公共服务应用（最受欢迎）奖银奖」及「最佳创新及研究（公开）奖」优异证书。另外，「口岸管理系统」荣获「最佳商业系统（应用）奖银奖」，而经常访港旅客e -道则获得「最佳公共服务应用（电子转化）奖优异证书」。
「2 0 0 9香港资讯及通讯科技奖」的赛果亦已于二零一零年一月十九日公布。本处凭「个案简易处理系统」，在「最佳公共服务应用奖」项目中获颁「最佳公共服务应用（电子转化）奖优异证书」。
个案简易处理系统及电子记录计划
随着「个案简易处理系统」及「电子记录计划」于二○○八年十二月全面推出，本处在处理签证、许可证、旅游通行证、国籍事宜的申请及出生、死亡和婚姻登记等工作时，翻查相关记录和处理个案的效率已显着提升。
电子服务
二○○九年，本处推出多项方便快捷的电子服务，这些服务包括：网上举报违反入境条例罪行；申请核实永久性居民身份证资格；递交婚姻登记所需资料；申请特区护照（适用于11岁至17岁人士）；预约领取特区护照或签证身份书；预约在入境处总部申请旅行证件或延长逗留期限，以及查询香港签证、进入许可或核实永久性居民身份证资格的申请进度。
本处在二○○九年共聘任了4 3名入境事务主任和147名入境事务助理员，他们在接受入职训练后，已全部投入工作行列。二零一零年一月初，再有21名新聘的入境事务主任接受入职训练。他们在七月完成训练后，便会调派到不同岗位为市民服务。我们计划在二零一零年继续招揽新血，以确保部门的持续发展。
环保方针
我们致力确保部门提供的所有服务和内部运作，都是按照相关环保法例、工作守则和《清新空气约章》的规定，符合环保原则和常规。
节约能源
为了达致节约能源，我们已经采取多项有效的内部措施，例如入境处总部和入境处分处的公众等候地方，以及罗湖管制站的入境检查大堂、出境检查大堂及外国访客检查大堂的照明光度都调低至机电工程署建议的适当光度。此外，入境处各办公室已经更广泛采用具能源效益的T 5光管，而总部的分格式办公室亦装设了自动感应器。为了进一步减少能源消耗，我们根据能源审核提出的建议，向机电工程署提交了若干节省能源的设施改装工程计划。在员工的共同努力下，二○○九年的耗电量与二○○八年比较，减少了1 %。
减少用纸
为节省纸张，本处积极采用资讯科技与市民和处内人员沟通。我们已在日常工作中广泛使用电邮、互联网、内联网及其他电子方式。本处亦已向市民提供电子服务，以助减低用纸量。此外，我们更参与推行电子采购试点计划，在采购程序中减少依赖以纸张处理采购工作的传统方式。
支持《清新空气约章》
为支持《清新空气约章》，我们致力减少部门车队和船队的能源消耗量和空气污染物排放量。此外，我们继续为员工改善工作环境。入境处总部各办公室均获室内空气质素检定计划评为「良好级」。
提高员工的环保意识
我们不时举办不同类型的推广活动，例如「收集旧衣物活动」和环保座谈会，以提高员工的环保管理意识。每个分科亦已委任能源管理员，让同事参与推行办事处的节约能源措施。我们会继续在员工之间建立环保文化，并为部门识别适当的环保措施。
进一步方便香港居民使用澳门自助过关系统
为进一步方便香港居民使用澳门自助过关系统，入境事务大楼二楼将设置两台自助登记服务机，为持有香港永久性居民身份证及香港身份证载有「R」或「* * *」标记的居民提供澳门自助过关系统登记服务。澳门有关当局处理登记申请所需的时间将会由五个工作天减至三个工作天。以上措施将于二零一零年二月一日起生效。
接管青山湾入境事务中心的行政管理及运作
青山湾入境事务中心（下称「中心」）是一所专为根据《入境条例》被羁留或等候遣返的违规人士（年龄1 8岁或以上）而设的羁留中心。中心于二○○五年开始运作，当时为协调政府内部资源及基于当时的人手情况，入境处与惩教署签署了一份协议备忘录，把中心交由惩教署管理运作五年，于二○一○年第二季交还本处管理。
便利香港市民申请特区护照
现时，只有1 8岁或以上合资格的市民可利用设置在本处总部及各分区办事处的「自助服务站」递交特区护照申请。为进一步提升我们的服务，本处计划于二○一○年年中，把经「自助服务站」递交申请的服务扩展至可供1 1岁或以上合资格的市民使用。
提升「1 8 6 8」热线电话系统及推出电子网络
入境处计划提升「1 8 6 8」热线电话系统，预计新系统可于二○一○年年底启用，该处已设立后备支援队伍，一旦发生紧急事故，可迅速加派人手接听求助电话，及解答市民的查询。入境处亦正研究推出一个电子网络，让香港旅客通知入境处其行程安排及紧急联络方法。
计划检讨资讯科技策略
本处计划于二○一○年第一季聘请顾问检讨本处的资讯科技策略，并制订新资讯科技策略，以善用各种高新资讯科技提高部门的工作效率，及为市民提供更高质素的服务。
启德新邮轮码头
根据现时计划，启德新邮轮码头的首个泊位将于二○一三年年中投入运作，而到了二○一四／一五年，一所新的邮轮码头大楼便会落成启用，当中包括旅客行李处理区及海关、出入境、卫生检疫及警方设施等。邮轮码头大楼的出入境大堂设计为每半小时可为多达1500名旅客提供出入境服务。
提升服务水平
本处由二○一○年起进一步提升出入境服务承诺，把目标旅客的数目提高三个百分点。新的承诺是让98 %的香港居民能在15分钟内完成办理出入境手续，以及让95 %的访客于机场管制站能在15分钟内完成办理出入境手续，或于其他出入境管制站能在30分钟内完成出入境手续。