2024年3月18日
入境事務處（入境處）今日（三月十八日）公布，增設1868微信求助熱線及1868聊天機械人，讓身在香港境外遇事的香港居民可透過以上增設的通訊渠道與入境處協助在外香港居民小組（小組）聯絡求助。
為加強對在外遇事港人的服務和支援，入境處繼二○二三年四月推出1868 WhatsApp求助熱線後，現推出1868系統的進階功能，在入境處微信官方帳號內增設1868微信求助熱線，並同時在入境處流動應用程式內增設1868聊天機械人，以進一步方便香港居民在香港境外遇事或需要協助時與小組聯絡。有關使用相關服務的步驟，請參閱附件。
新增設的1868微信求助熱線及1868聊天機械人旨在為身處香港境外需要援助的香港居民提供協助，不適用於作一般查詢服務。如有其他關於入境處的查詢，請致電一般查詢熱線2824 6111或電郵至enquiry@immd.gov.hk。
在香港境外遇事需要協助的香港居民，可隨時以下列任何一種途徑與小組聯絡尋求協助：
1. 致電（852）1868；
2. 透過入境處流動應用程式以網絡數據致電1868熱線；
3. 透過入境處流動應用程式使用1868聊天機械人（三月十八日啓用）；
4. 提交網上求助表格；
5. 發送信息至1868 WhatsApp求助熱線；或
6. 發送信息至1868微信求助熱線（三月十八日啓用）。
有關詳情，請瀏覽入境處網頁www.immd.gov.hk。
1868微信求助熱線及1868聊天機械人服務使用步驟
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步驟 |
1868微信求助熱線 |
|---|---|
| 1 | 關注「香港入境事務處」微信官方帳號
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| 2 | 按「1868求助熱線」聯絡協助在外香港居民小組（小組） |
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步驟 |
1868聊天機械人 |
|---|---|
| 1 | 透過Apple App Store、Google Play、華為 AppGallery或入境處網頁免費下載或更新至最新版本的入境處流動應用程式 |
| 2 | 開啟應用程式，在主頁的「常用服務」下選擇「聯絡協助在外香港居民小組」 |
| 3 | 按「1868聊天機械人」圖示 |
| 4 | 與1868聊天機械人展開對話 |
| 5 | 如需進一步協助，可按「聯絡職員」圖示，透過即時文字通訊服務或網絡數據電話聯絡小組 |
