本 小 册 子 旨 在 说 明 入 境 事 务 处 承 诺 达 到 的 服 务 标 准 ， 并 让 市 民 知 道 ， 如 对 所 得 到 的 服 务 有 任 何 意 见 ， 或 对 提 供 该 项 服 务 的 方 式 有 任 何 投 诉 ， 可 循 什 么 程 序 提 出 。