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主 页 > 关 于 我 们 > 服 务 承 诺 > 五 、 改 善 服 务 关 于 我 们 五 、 改 善 服 务 
为 应 付 日 益 频 繁 的 出 入 境 旅 客 及 车 辆 流 量 ， 各 管 制 站 已 分 阶 段 推 行 旅 客 自 助 出 入 境 检 查 系 统 ( 旅 客 e - 道 ) 及 车 辆 司 机 自 助 出 入 境 检 查 系 统 ( 车 辆 e - 道 ) 。 该 两 个 系 统 充 分 利 用 智 能 身 份 证 和 指 模 识 别 技 术 ， 通 过 先 进 的 资 讯 科 技 ， 应 付 管 制 站 与 日 俱 增 的 过 境 服 务 需 求 。 截 至 二 零 零 七 年 十 二 月 三 十 一 日 ， 所 有 管 制 站 共 设 置 350 条 旅 客 e - 道 ， 包 括 机 场 31 条 、 罗 湖 109 条 、 红 磡 10 条 、 落 马 洲 支 线 70 条 、 落 马 洲 20 条 、 文 锦 渡 9 条 、 沙 头 角 6 条 、 深 圳 湾 29 条 、 港 澳 客 轮 码 头 42 条 、 中 国 客 运 码 头 18 条 及 屯 门 客 运 码 头 6 条 。 在 车 辆 e - 道 方 面 ， 落 马 洲 管 制 站 首 先 于 二 零 零 五 年 四 月 二 十 一 日 推 出 ， 而 其 他 车 辆 出 入 境 管 制 站 亦 相 继 于 二 零 零 六 年 分 阶 段 加 装 这 项 设 施 。 截 至 二 零 零 七 年 年 底 ， 落 马 洲 管 制 站 共 设 有 22 条 车 辆 e - 道 、 文 锦 渡 12 条 、 沙 头 角 6 条 及 深 圳 湾 40 条 。 
自 二 零 零 六 年 九 月 十 二 日 起 ， e - 道 服 务 除 适 用 于 香 港 永 久 性 居 民 外 ， 亦 扩 大 适 用 范 围 至 若 干 类 别 持 有 智 能 身 份 证 的 香 港 非 永 久 性 居 民 。 另 一 方 面 ， 鉴 于 跨 境 学 童 人 数 近 年 不 断 上 升 ， 罗 湖 管 制 站 于 二 零 零 七 年 年 底 开 始 试 用 5 条 特 定 学 童 e - 道 ， 方 便 跨 境 学 童 。 
鉴 于 旅 客 e - 道 已 在 所 有 管 制 站 成 功 推 行 ， 而 香 港 居 民 大 致 均 可 在 十 五 分 钟 的 轮 候 时 间 内 完 成 出 入 境 检 查 ， 本 处 自 二 零 零 七 年 开 始 ， 进 一 步 提 升 对 香 港 居 民 的 出 入 境 服 务 承 诺 ， 让 百 分 之 九 十 五 的 香 港 居 民 能 十 五 分 钟 内 完 成 出 入 境 手 续 。 在 改 善 海 上 服 务 方 面 ， 本 处 自 七 十 年 代 开 始 实 施 远 洋 轮 船 预 办 入 境 检 查 ( 预 检 ) 计 划 。 根 据 这 项 预 检 安 排 ， 远 洋 轮 船 可 在 到 达 香 港 二 十 四 小 时 前 申 请 预 检 。 获 批 准 预 检 的 船 只 ， 可 直 接 驶 往 停 泊 处 作 业 ， 而 无 须 在 入 境 船 只 碇 泊 处 等 候 办 理 入 境 检 查 手 续 。 在 二 零 零 二 年 ， 预 检 计 划 进 一 步 推 展 至 内 地 内 河 及 沿 海 货 船 ( 内 河 船 ) 。 预 检 安 排 可 大 大 减 省 船 只 的 经 营 成 本 及 等 候 办 理 入 境 手 续 的 时 间 ； 而 给 予 内 河 船 申 请 预 检 的 方 便 ， 更 有 助 促 进 内 河 物 流 事 业 及 推 动 香 港 与 珠 江 三 角 洲 的 经 济 合 作 。 预 检 计 划 广 受 船 务 业 界 欢 迎 ， 在 二 零 零 七 年 一 月 至 十 一 月 期 间 ， 已 有 百 分 之 九 十 六 的 本 港 远 洋 轮 船 及 百 分 之 四 十 的 内 河 船 受 惠 于 这 个 安 排 。 为 加 强 海 上 出 入 境 管 制 服 务 及 遏 止 非 法 活 动 ， 本 处 的 两 艘 新 工 作 船 已 在 二 零 零 七 年 投 入 服 务 ， 取 代 现 时 的 两 艘 旧 船 。 改 善 工 程 方 面 ， 罗 湖 管 制 站 在 出 入 境 大 堂 更 换 空 调 系 统 的 工 程 已 于 二 零 零 七 年 竣 工 。 此 外 ， 由 于 落 马 洲 管 制 站 出 入 境 大 堂 须 保 留 充 足 传 统 柜 台 予 访 客 使 用 ， 为 兼 顾 香 港 居 民 出 入 境 流 量 的 快 速 增 长 ， 本 处 已 于 二 零 零 六 年 上 半 年 在 旅 检 大 楼 两 侧 增 设 四 所 附 属 建 筑 物 ， 提 供 20 条 e - 道 予 香 港 居 民 使 用 。
为 方 便 携 带 大 型 行 李 的 旅 客 ， 沙 头 角 管 制 站 于 二 零 零 七 年 六 月 完 成 加 建 三 条 斜 道 ， 两 条 位 于 入 境 旅 游 巴 士 落 客 区 及 一 条 位 于 离 境 旅 游 巴 士 落 客 区 。 为 配 合 不 断 增 加 的 客 运 需 求 ， 新 的 出 入 境 管 制 站 陆 续 投 入 服 务 ， 其 中 屯 门 客 运 码 头 已 率 先 于 二 零 零 六 年 十 一 月 三 日 启 用 ， 初 步 提 供 往 返 屯 门 及 内 地 的 航 渡 ， 更 计 划 将 服 务 扩 展 至 澳 门 。  
位 于 赤 鱲 角 机 场 「 翔 天 廊 」 的 二 号 客 运 大 楼 ， 已 于 二 零 零 七 年 二 月 二 十 八 日 启 用 ， 方 便 航 空 旅 客 办 理 离 境 手 续 。 深 圳 湾 管 制 站 及 落 马 洲 支 线 管 制 站 分 别 于 二 零 零 七 年 七 月 一 日 及 八 月 十 五 日 正 式 启 用 ， 有 助 纾 缓 现 时 各 边 境 管 制 站 的 挤 迫 情 况 。 深 圳 湾 管 制 站 是 首 个 采 用 「 一 地 两 检 」 过 关 模 式 的 管 制 站 。 过 境 车 辆 旅 客 可 在 位 于 深 圳 的 旅 检 大 楼 内 同 时 办 理 深 港 两 地 的 离 境 及 入 境 手 续 。 在 深 圳 湾 管 制 站 可 供 使 用 的 车 辆 检 查 亭 共 有 100 个 ， 包 括 4 个 旅 游 巴 士 检 查 亭 、 64 个 货 车 检 查 亭 及 32 个 私 家 车 检 查 亭 。 现 时 在 该 64 个 货 车 检 查 亭 中 ， 40 个 设 有 车 辆 司 机 自 助 出 入 境 检 查 系 统 。 此 外 ， 管 制 站 内 的 旅 检 大 楼 分 两 层 ， 现 设 置 共 38 个 出 入 境 检 查 柜 台 及 29 条 e - 道 ， 以 便 过 境 旅 客 办 理 出 入 境 检 查 手 续 。 落 马 洲 支 线 管 制 站 则 设 有 66 个 柜 台 及 70 条 e - 道 ， 以 供 过 境 旅 客 使 用 。 自 二 零 零 一 年 十 二 月 二 十 日 推 出 二 十 四 小 时 预 约 递 交 结 婚 通 知 书 服 务 以 来 ， 该 服 务 广 受 市 民 欢 迎 ； 拟 结 婚 人 士 可 透 过 互 联 网 或 互 动 话 音 系 统 办 理 预 约 手 续 。 
婚 姻 监 礼 人 计 划 已 于 二 零 零 六 年 三 月 十 三 日 实 施 ， 拟 结 婚 的 人 士 可 聘 用 婚 姻 监 礼 人 于 任 何 时 间 及 在 香 港 的 任 何 地 方 举 行 婚 礼 ， 但 登 记 官 办 事 处 及 特 许 礼 拜 场 所 除 外 。 由 二 零 零 三 年 六 月 二 十 三 日 起 ， 本 处 为 市 民 签 发 智 能 身 份 证 。 签 发 身 份 证 所 需 的 时 间 亦 由 十 五 个 工 作 天 缩 短 为 十 个 工 作 天 。 二 零 零 六 年 四 月 二 十 四 日 起 ， 九 龙 人 事 登 记 处 接 受 持 单 程 通 行 证 入 境 的 人 士 在 首 次 登 记 申 领 香 港 身 份 证 时 ， 可 同 时 申 请 香 港 特 别 行 政 区 签 证 身 份 书 。 该 等 人 士 在 领 取 身 份 证 时 会 一 并 领 取 签 证 身 份 书 。 签 发 签 证 身 份 书 的 处 理 时 间 亦 已 由 十 五 个 工 作 天 缩 短 至 十 个 工 作 天 。
由 二 零 零 七 年 二 月 五 日 起 ， 本 处 为 市 民 签 发 香 港 特 区 电 子 护 照 及 电 子 签 证 身 份 书 ， 当 中 内 置 非 接 触 式 晶 片 ， 储 存 证 件 持 有 人 的 个 人 资 料 及 相 片 。 签 发 护 照 所 需 的 时 间 亦 由 十 五 个 工 作 天 缩 短 为 十 个 工 作 天 。 本 处 总 部 大 楼 主 要 办 事 处 及 人 事 登 记 办 事 处 已 采 用 筹 号 资 讯 系 统 。 该 系 统 派 发 给 市 民 的 筹 号 是 由 电 脑 编 制 ， 市 民 可 从 设 于 大 堂 的 显 示 板 得 知 轮 候 情 况 。 
为 了 以 较 低 成 本 向 市 民 提 供 优 质 的 服 务 ， 本 处 在 二 零 零 零 年 制 定 一 个 全 新 资 讯 系 统 策 略 ， 并 正 分 期 推 行 该 策 略 的 各 个 项 目 。 自 二 零 零 四 年 十 二 月 起 ， 各 管 制 站 已 分 期 推 出 e - 道 ， 让 香 港 永 久 性 居 民 以 自 助 方 式 办 理 出 入 境 手 续 ， 至 今 各 管 制 站 已 装 设 了 350 条 旅 客 e - 道 及 80 条 车 辆 e - 道 （ 截 至 二 零 零 七 年 十 二 月 三 十 一 日 ） ， 以 提 高 服 务 水 平 。 《 2005 年 入 境 （ 修 订 ） 条 例 》 生 效 后 ， 本 处 分 阶 段 让 香 港 非 永 久 性 居 民 使 用 e - 道 。 这 项 服 务 首 先 提 供 予 持 有 签 证 身 份 书 及 智 能 身 份 证 的 香 港 非 永 久 性 居 民 使 用 ， 然 后 扩 展 至 持 有 智 能 身 份 证 而 其 逗 留 期 仍 然 有 效 并 获 发 通 知 标 签 的 非 永 久 性 居 民 。 e - 道 服 务 亦 已 于 二 零 零 七 年 十 二 月 十 八 日 扩 展 至 十 一 岁 以 下 就 读 小 学 的 跨 境 学 童 。 本 处 并 计 划 在 二 零 零 八 年 年 初 把 这 项 服 务 扩 展 至 经 常 访 港 的 旅 客 。 
个 案 简 易 处 理 系 统 及 电 子 记 录 计 划 的 第 一 阶 段 已 于 二 零 零 七 年 年 初 推 行 ， 其 余 各 阶 段 将 于 二 零 零 八 年 年 初 起 陆 续 推 出 。 随 着 各 阶 段 的 推 行 ， 一 些 主 要 工 作 ， 包 括 有 关 出 生 、 死 亡 和 婚 姻 登 记 事 宜 ， 以 及 签 证 、 许 可 证 、 旅 游 通 行 证 、 国 籍 事 宜 的 申 请 服 务 将 可 大 为 改 善 。 在 记 录 数 码 化 后 ， 一 向 以 人 手 处 理 及 分 发 檔 案 和 记 录 的 资 源 得 以 节 省 ， 而 处 理 个 案 的 时 间 亦 会 缩 减 。 配 合 一 并 推 出 的 电 子 服 务 系 统 ， 市 民 将 可 透 过 互 联 网 或 自 助 服 务 站 ， 享 用 有 关 的 电 子 服 务 ， 包 括 预 约 、 递 交 申 请 、 查 询 申 请 进 度 及 缴 付 申 请 费 用 等 。 个 案 简 易 处 理 系 统 全 面 推 行 后 ， 本 处 可 为 大 部 分 申 请 提 供 一 站 式 服 务 。 试 验 性 「 电 子 口 岸 系 统 」 ( 前 称 「 旅 客 资 料 预 先 处 理 系 统 」 ) 于 二 零 零 五 年 十 一 月 二 十 一 日 推 出 。 这 个 系 统 利 用 电 子 传 送 技 术 ， 预 先 检 查 乘 搭 飞 机 到 港 的 旅 客 资 料 。 该 系 统 既 可 改 善 边 境 保 安 ， 又 能 确 保 合 法 来 港 旅 客 的 往 来 不 受 妨 碍 。 两 间 本 地 航 空 公 司 已 参 与 试 验 运 作 该 系 统 ， 而 本 处 正 进 一 步 邀 请 其 他 航 空 公 司 加 入 。 本 处 继 二 零 零 四 年 十 二 月 推 出 容 貌 辨 认 试 验 系 统 后 ， 已 于 二 零 零 五 年 十 二 月 全 面 推 出 容 貌 辨 认 系 统 ， 利 用 容 貌 辨 认 科 技 核 实 可 疑 旅 客 的 身 份 。 本 处 前 线 人 员 将 可 于 二 零 零 八 年 透 过 无 线 通 讯 技 术 ， 利 用 容 貌 辨 认 系 统 ， 更 灵 活 地 作 即 时 身 份 检 查 。 
本 处 已 于 二 零 零 二 年 三 月 十 八 日 利 用 资 讯 及 通 讯 科 技 推 行 网 上 快 证 计 划 。 由 当 日 起 ， 台 湾 旅 客 可 以 使 用 为 此 计 划 而 开 发 的 自 动 化 资 讯 系 统 ， 以 电 子 方 式 递 交 入 境 许 可 证 申 请 ， 而 处 理 申 请 的 时 间 可 以 缩 短 至 数 分 钟 。 本 处 已 于 一 九 九 六 年 五 月 三 十 一 日 及 一 九 九 八 年 七 月 二 十 一 日 于 互 联 网 分 别 开 设 英 文 及 中 文 网 页 ， 而 全 新 设 计 的 网 页 已 于 二 零 零 三 年 四 月 二 十 四 日 推 出 ， 同 时 增 设 简 体 中 文 网 页 ， 藉 此 提 供 有 关 入 境 处 的 服 务 、 统 计 数 据 及 部 门 组 织 架 构 等 资 料 。 直 至 目 前 为 止 ， 本 处 的 网 页 已 载 有 179 份 表 格 ， 我 们 亦 正 计 划 把 更 多 类 别 的 申 请 表 格 上 载 互 联 网 。 市 民 可 从 本 处 的 网 页 下 载 这 些 表 格 ， 网 址 是 http://www.immd.gov.hk 。 市 民 亦 可 透 过 互 联 网 以 电 子 邮 件 方 式 作 出 查 询 。 本 处 的 电 邮 地 址 是 enquiry@immd.gov.hk 。 根 据 公 共 服 务 电 子 化 计 划 ， 市 民 可 以 利 用 已 接 驳 互 联 网 的 个 人 电 脑 ， 使 用 以 下 的 入 境 处 服 务 ：
政 府 公 共 服 务 电 子 化 计 划 合 约 将 于 二 零 零 八 年 一 月 届 满 。 上 述 的 网 上 服 务 将 经 由 「 香 港 政 府 一 站 通 」 平 台 提 供 。 同 时 ， 市 民 亦 可 经 「 香 港 政 府 一 站 通 」 平 台 享 用 新 的 电 子 服 务 ， 包 括 合 资 格 的 市 民 可 在 网 上 递 交 香 港 特 别 行 政 区 电 子 护 照 申 请 。 |
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