附錄 20 - 嘉許及投訴個案覆核結果

在二零一六年，有4 579封嘉許及感謝信、5宗成立的投訴個案、0宗不能確定的投訴個案、2宗不成立的投訴個案。

在二零一七年，有3 398封嘉許及感謝信、3宗成立的投訴個案、0宗不能確定的投訴個案、9宗不成立的投訴個案。

在二零一八年，有4 505封嘉許及感謝信、4宗成立的投訴個案、2宗不能確定的投訴個案、1宗不成立的投訴個案。