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附录 20 - 嘉许及投诉个案复核结果

(截至二零一八年十二月三十一日)

投诉检讨工作小组对二零一六年至二零一八年的投诉个案的复核结果

在二零一六年，有4 579封嘉许及感谢信、5宗成立的投诉个案、0宗不能确定的投诉个案、2宗不成立的投诉个案。

在二零一七年，有3 398封嘉许及感谢信、3宗成立的投诉个案、0宗不能确定的投诉个案、9宗不成立的投诉个案。

在二零一八年，有4 505封嘉许及感谢信、4宗成立的投诉个案、2宗不能确定的投诉个案、1宗不成立的投诉个案。