附註:

• 在二零一八年，有4 505封嘉許及感謝信、4宗成立的投訴個案、2宗不能確定的投訴個案、1宗不成立的投訴個案。
• 在二零一九年，有14 646封嘉許及感謝信、5宗成立的投訴個案、1宗不能確定的投訴個案、4宗不成立的投訴個案。
• 在二零二零年，有9 584封嘉許及感謝信、3宗成立的投訴個案、0宗不能確定的投訴個案、3宗不成立的投訴個案。

備註:

1. 包括「成立」及「部分成立」