本處一直致力為部隊成員提供靈活和多元的進修途徑，以提升本處的部隊質素，並向部隊成員推廣終身學習的文化，促進人員的個人發展。本處於二零一九年以課程營辦者的身份向香港學術及職業資歷評審局（評審局）申請資歷評審，把不同職系的入職和在職訓練課程納入《資歷名冊》。二零二零年十二月，本處進一步為高級入境事務主任管理才能課程申請資歷評審，並獲資歷架構認可。學員完成該課程後，可獲頒屬資歷架構第五級別的《高級入境事務主任「效能領導及管理」專業證書》，級別與學士學位同等。

本處積極申請把不同範疇的訓練課程列入《資歷名冊》內，令更多部隊成員獲取相關專業資歷。

本處現時共有六個自行營辦的課程已獲資歷架構認可，除了上述高級入境事務主任課程，還包括兩個獲評定為資歷架構第五級別（與學士學位同等）的課程，即入境事務主任「入境事務及管制管理」專業文憑和總入境事務助理員「入境事務及管制前線管理」專業證書課程，以及三個獲評定為資歷架構第四級別（與副學士學位或高級文憑同等）的課程，即高級入境事務助理員「入境事務及管制預修管理」專業證書、入境事務助理員「出入境管制及旅客出入境檢查」專業文憑和入境事務助理員「入境事務及管制」專業文憑課程。由上述課程獲取資歷認證至二零二零年年底，共有1 784名部隊成員修畢有關訓練課程，包括147名入境事務主任、125名總入境事務助理員、123名高級入境事務助理員及1 389名入境事務助理員。本處會繼續申請把不同範疇的訓練課程列入《資歷名冊》內，令更多部隊成員獲取相關專業資歷。

學院主要提供兩大類訓練 — 入職訓練和在職訓練。入職訓練旨在使新聘人員具備執行職務時所需的知識和技能。入境事務主任的入職訓練課程為期25周，而入境事務助理員的入職訓練課程則為期14周。訓練課程理論與實踐並重，課題涵蓋法律、出入境政策及程序，以及本處的職能和組織架構等。入職訓練特別着重培養學員嚴守紀律的精神和為市民提供優質服務的熱忱。此外，課程亦包括步操、戰術訓練、體能訓練、游泳及急救等。入境事務主任的入職訓練更會透過管理工作坊、督導練習及領袖訓練營等不同類型的訓練項目，加強學員的管理技巧和領導才能。

二零二零年，共有105名入境事務主任及230名入境事務助理員在學院完成入職訓練。

二零二零年，學院為3 080名各級入境事務隊成員舉辦各類在職訓練課程，包括屬資歷架構第五級別的高級入境事務主任管理才能課程、入境事務主任鞏固課程、顧客服務及調解訓練課程、步操訓練、多項戰術訓練、入境事務及管制前線管理專業證書課程、入境事務及管制預修管理專業證書課程，以及出入境管制及旅客出入境檢查專業文憑課程，以提升他們的思維能力及技能。

此外，學院亦為各管制站的同事提供有關出入境管制系統和自助出入境檢查的培訓課程。二零二零年，共有20名管制站人員及督導人員接受相關訓練。

為加強人員對國民身份的認同和對國家的歸屬感，本處已在入職和在職培訓課程中加入基礎國情教育，內容涵蓋《中華人民共和國憲法》、《基本法》等，讓人員更明白擁護《基本法》和效忠香港特區政府是公務員應有之義，並繼續本着愛國愛港的精神和廉潔專業的態度，為香港的繁榮穩定和市民的福祉作出貢獻。自《香港國安法》實施後，學院亦已把國家安全教育加入內部訓練課程中，以加強人員對相關課題的認知。

本處已在入職和在職培訓課程中加入基礎國情教育，以加強人員對國民身份的認同和對國家的歸屬感。

人力資源發展對本處持續健康發展非常重要。為裝備同事面對工作挑戰，學院繼續安排同事到內地及海外接受訓練及與有關執法機關進行交流，讓他們擴闊視野，增進專業知識，並提升管理及領導才能，發揮個人潛能。二零二零年，學院為28位內地各級官員安排了共兩期赴港交流研習課程，以加強彼此的溝通和合作。此外，鑑於2019冠狀病毒病疫情的影響，學院已暫緩派員到內地及海外接受訓練和進行交流，並會視乎疫情再行檢視相關安排。

為加強同事的溝通能力及處理糾紛的技巧，學院已把基礎調解技巧訓練加入「顧客服務工作坊」。二零二零年，共有331名入境事務助理員至高級入境事務主任職級的同事參加有關課程。

此外，為了加強前線管理人員在工作時處理投訴和衝突的能力，學院於二零二零年為總入境事務助理員至高級入境事務主任職級的同事舉辦了為期兩天的「調解及溝通工作坊」進階課程，共有38名前線人員參加。

學院繼續為入境事務助理員至高級入境事務主任職級的同事提供為期半天至兩天的戰術訓練課程，以提升前線人員對控制反抗及安全押解的意識。訓練內容包括控制反抗技巧以及各種防禦裝備的使用。

人員接受操作防暴裝備的訓練。

為增強前線同事的溝通技巧、團隊合作及紀律意識，學院舉辦為期五天的團隊共融工作坊，目標對象為入境事務主任、總入境事務助理員及高級入境事務助理員。這課程取替前線人員團隊建立訓練課程，為前線同事提供更全面的訓練。

為進一步裝備前線人員，讓他們能為身處香港境外而陷於困境的香港居民和其受影響家屬提供切實可行的協助，學院聯同入境處聆心服務中心和香港紅十字會為前線人員舉辦為期三天的心理急救課程。課程內容包括基本的蒐集訊息技巧，以及學習如何能快速評估有關人士的需要，並靈活地為其提供適當的援助。二零二零年，共有28名同事參加有關課程。

為提倡終身學習，支援員工應付工作上的新挑戰，學院在部門內聯網為同事提供不同的網上學習課程。同時，學院與公務員事務局合作，在公務員易學網的電子學習平台推出不同的網上課程。透過這兩個平台，員工可按照自己的進度及時間表學習。

員工亦可透過部門內聯網的入境事務學院網頁借閱學習資源中心的書籍、觀看訓練活動的錄像和相片，以及閱覽其他有用的參考資料。

為了貫徹部門「關顧共融、羣策羣力」的信念，以及加強管方與前線人員的雙向溝通，學院與部隊管理科合辦一連串「探訪工作間」活動。有關活動提供有效的平台，讓同事就工作間溝通技巧及評核報告書寫技巧等課題分享經驗。

學院亦安排各級入境事務隊成員參加其他政府部門、組織及機構舉辦的訓練課程，當中包括公務員事務局轄下的公務員培訓處舉辦的管理、語言、傳意及國家事務課程；香港警務處舉辦的各項指揮課程和偵緝訓練課程；以及學院聯同懲教署舉辦的防暴戰術訓練。

為更能保障辦事處內的同事和市民的安全，年內，學院分別安排了共15名及31名在職人員參加基本急救課程及急救複修課程。此外，分別有42名在職人員及270名新入職人員參加了急救證書課程及自動體外心臟去纖維性顫動法證書課程。

本處一向積極參與青年培訓計劃。二零二零年，學院與教育局合辦多元智能挑戰營，共邀請了80名初中學生參加，透過在學院的五天留宿訓練，協助他們建立自信、培養自律性及團隊精神，並加強他們的紀律意識。

本處同時推行了名為「入境處青年領袖」的青年培訓計劃，旨在為本港中三至中六的學生提供紀律及領袖訓練，透過基礎國情教育、團隊活動等，協助他們培養紀律意識和團結精神，加強其國民身份認同，以及發展正向思維和價值觀。自計劃推行以來，已有超過220名學生加入成為「入境處青年領袖」，並接受訓練。

「入境處青年領袖」計劃協助學生建立正面的價值觀、服務社會及增廣見聞。

除了增進工作知識和提供技能訓練外，培養員工正直誠信的操守亦十分重要。為了讓員工能夠遵循最新的公務員行為指導方針，「行為及紀律指引」（簡稱指引）已上載部門的內聯網。指引列舉了多個有關利益衝突及個人行為的真實例子，同時亦強調上司在督導屬員和處理利益衝突上應負的責任。本處亦提醒所有員工應秉持指引內的基本信念，堅守最高的誠信，不斷提升工作質素和效率，竭誠服務市民。

入境事務處職員協商委員會是部門管職雙方的正式協商架構。協商委員會的設立，旨在加強管職雙方對影響員工利益事宜(例如服務條件、宿舍分配、訓練、晉升和職業前途發展等)的了解和促進彼此的合作。協商委員會每季舉行一次會議，由助理處長（管理及支援）擔任主席，成員包括6名管方代表和20名來自入境事務主任職系、入境事務助理員職系和各文職職系的職方代表，並有一名公務員事務局的代表列席會議。

除了管職雙方所舉行的正式和非正式會議外，本處的褔利主任亦定期到不同的工作地點探訪員工，了解他們的關注事項和感受。為了加強與前線同事的接觸、增進同事間的了解，以及加強團隊精神和溝通，福利組成立了前線支援小隊（簡稱小隊），經常探訪前線的入境事務隊成員，與員工分享對工作方面的意見，並轉達他們的訴求。截至二零二零年十二月三十一日，小隊到不同前線組別和辦公室共進行了320次探訪。

本處的福利主任在疫情期間，為接受隔離的人員提供支援。

此外，福利主任會前往醫院探訪罹患傷病的員工，以及進行家訪，為有需要的員工提供適切的援助。二零二零年，福利主任共進行了319次傷病慰問及14次醫院及家庭探訪。

福利主任亦會約見個別因工作壓力或個人問題而感到困擾的員工，並為他們提供輔導服務或協助。二零二零年，福利主任共約見員工30次。

為提供更全面的支援以促進同事的心理健康，以及為有需要的員工提供即時輔導服務，本處成立了聆心服務中心（簡稱中心），並聘請一位臨床心理學家提供專業的輔導服務，協助同事以積極的心態處理工作及生活所帶來的壓力。中心的臨床心理學家同時協助管方籌劃及舉辦課程，包括「快樂工作間」、「壓力管理」及「創傷事件所引起的心理反應及處理」等，以提升同事的心理及精神健康。截至二零二零年十二月三十一日，中心提供了2 322次個人心理輔導，並舉辦了371次講座。

聆心服務中心於二零零八年三月成立。

此外，中心亦舉辦促進身心健康的課程，並不時邀請專業講者就不同課題主持健康講座，以協助員工培養健康和平衡的生活模式。截至二零二零年十二月三十一日，中心舉辦了64次健康講座，藉以提高同事的健康生活意識。

本處建立了朋輩支援網絡（簡稱網絡），以加強各組別員工之間的朋輩支援。目前，網絡共有約300名成員，包括紀律及文職人員，他們均已接受有關基本輔導技巧和精神健康入門知識的訓練。中心的臨床心理學家及福利組人員亦不時與網絡成員會面，以了解他們在提供輔導服務方面的情況及建議他們如何處理困難個案。中心會繼續為他們安排適當的課程以提升他們的輔導技巧，並且邀請更多員工加入網絡。

入境事務處職員同樂會（簡稱同樂會）定期為員工及其家屬舉辦各類體育及康樂活動，以推廣健康生活方式、增進同事間的了解和強化團隊精神。

二零二零年，受到2019冠狀病毒病疫情影響，同樂會大部分體育活動（包括龍舟競渡、各項球類比賽、陸運會、水運會、七公里長跑賽及瑜伽班）和康樂活動（包括郊外遠足、夏日海上暢遊、夜釣墨魚、聖誕親子聯歡會、周年聚餐、「入境之SING Karaoke大賽」及新春團拜等）須暫緩舉行。

為了令部門各運動隊伍持續發展和加強部門上下一心的團隊精神，同樂會共委任了16位同事義務擔任各運動隊伍的領隊。在各領隊帶領下，部門運動隊伍代表利用公餘時間組織練習，並參加紀律部隊賽事及公開比賽，大大促進了同事的團隊精神和工作與生活的平衡。

「入境事務處樂隊」以業餘步操樂隊形式參與部門的演出及會操，亦不時獲邀到不同場合演出，例如部門的周年晚宴。樂隊擅長演奏中外名曲及流行輕音樂。截至二零二零年十二月三十一日，樂隊共有超過50名來自不同組別的紀律人員參與。

入境事務處樂隊參與結業會操的表演項目。

同樂會轄下的入境事務處義工隊鼓勵本處員工在公餘時參與義務社會服務活動。義工隊一直參與不同類型的社區服務及慈善活動，為有需要的團體和人士提供服務及支援，對社會貢獻良多。在二零二零年，義工隊已累積接近3 700小時服務時數。

入境事務隊福利基金是根據《入境事務隊條例》設立，旨在為入境事務隊成員或前入境事務隊成員謀求福利和給予貸款。基金亦向需要經濟援助的受供養家屬發放補助金，以協助他們支付已故入境事務隊成員或前入境事務隊成員的殯殮費。

二零二零年，用以支付福利設備、購買慰問禮品和舉辦體育及康樂活動等的費用為94,307.02元。