服 务 承 诺

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 的 标 准 等 候 时 间 及 目 标 。

注 ：
在 某 些 繁 忙 时 段 或 繁 忙 期 间 ， 又 或 倘 若 个 案 涉 及 复 杂 情 况 ， 则 未 必 可 以 达 标 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 的 目 标 。

高 铁 西 九 龙 管 制 站 及 港 珠 澳 大 桥 管 制 站 分 别 于 二 零 一 八 年 九 月 二 十 三 日 及 十 月 二 十 四 日 正 式 启 用 ， 进 一 步 提 升 边 境 管 制 站 的 整 体 处 理 能 力 。

高 铁 西 九 龙 管 制 站 是 继 深 圳 湾 管 制 站 后 第 二 个 采 用 「 一 地 两 检 」 过 关 模 式 的 管 制 站 ， 跨 境 旅 客 可 在 该 管 制 站 内 同 时 办 理 香 港 及 内 地 的 出 入 境 手 续 。 该 管 制 站 共 设 有 九 十 八 个 出 入 境 检 查 柜 枱 及 五 十 一 条 多 功 能 e- 道 ， 方 便 跨 境 旅 客 办 理 出 入 境 检 查 手 续 。

港 珠 澳 大 桥 口 岸 采 用 「 三 地 三 检 」 模 式 ， 三 地 的 口 岸 均 位 于 各 自 属 地 内 ， 并 由 三 地 政 府 各 自 负 责 设 立 。 香 港 口 岸 内 设 有 旅 检 大 楼 及 车 辆 检 查 亭 等 设 施 ， 分 别 为 跨 境 旅 客 及 司 机 提 供 出 入 境 检 查 服 务 。 旅 检 大 楼 共 设 置 六 十 二 个 出 入 境 检 查 柜 枱 及 四 十 五 条 多 功 能 e- 道 ， 以 便 跨 境 旅 客 办 理 出 入 境 检 查 手 续 。 至 于 可 供 跨 境 穿 梭 巴 士 、 旅 游 巴 士 、 私 家 车 及 货 车 使 用 的 车 辆 检 查 亭 ， 共 有 五 十 个 。 车 辆 通 关 广 场 内 另 设 有 出 / 入 境 私 家 车 站 ， 各 设 置 三 个 出 / 入 境 检 查 柜 枱 、 四 条 多 功 能 e- 道 及 一 个 车 辆 检 查 亭 。

本 处 由 二 零 一 八 年 十 二 月 二 十 七 日 开 始 推 行 全 民 换 证 计 划 ， 在 全 香 港 设 立 九 间 智 能 身 份 证 换 领 中 心 （ 换 证 中 心 ） ， 分 阶 段 为 市 民 更 换 新 智 能 身 份 证 。 为 了 向 广 大 市 民 提 供 更 方 便 和 快 捷 的 服 务 ， 本 处 致 力 善 用 科 技 ， 让 市 民 可 透 过 互 联 网 或 「 入 境 处 流 动 应 用 程 式 」 预 约 换 证 和 预 先 填 妥 表 格 。 此 外 ， 换 证 中 心 亦 设 有 服 务 站 让 市 民 以 自 助 方 式 登 记 或 领 证 。 对 比 上 一 次 全 民 换 证 计 划 ， 换 证 中 心 的 登 记 处 理 时 间 由 六 十 分 钟 缩 短 至 三 十 分 钟 ， 而 签 发 新 智 能 身 份 证 所 需 的 时 间 亦 由 十 个 工 作 天 缩 减 至 七 个 工 作 天 （ 星 期 六 及 公 眾 假 期 除 外 ） 。

同 时 ， 因 应 本 港 人 口 变 化 ， 本 处 在 全 民 换 证 计 划 中 亦 推 出 关 爱 措 施 ， 让 市 民 携 同 六 十 五 岁 或 以 上 的 亲 友 一 同 换 证 ， 无 需 另 择 时 间 陪 同 长 者 前 往 换 证 。 本 处 亦 首 次 为 居 住 于 住 宿 院 舍 的 长 者 及 残 疾 人 士 提 供 到 访 换 证 服 务 ， 让 他 们 无 须 亲 身 前 往 换 证 中 心 换 证 。

新 智 能 身 份 证 采 用 高 质 量 聚 碳 酸 不 碎 胶 制 成 ， 并 加 入 多 种 新 颖 先 进 的 防 伪 特 征 和 设 计 ， 可 更 有 效 地 防 止 身 份 证 被 伪 冒 。 此 外 ， 新 智 能 身 份 证 的 晶 片 除 了 支 援 现 有 的 接 触 式 介 面 外 ， 亦 同 时 支 援 非 接 触 式 介 面 ， 减 低 读 卡 对 身 份 证 和 晶 片 造 成 的 损 耗 ， 令 身 份 证 更 加 耐 用 ， 持 证 人 使 用 e- 道 办 理 出 入 境 手 续 时 更 方 便 和 快 捷 。

本 处 在 总 部 和 分 区 办 事 处 增 设 了 九 个 自 助 服 务 站 ， 供 十 一 岁 或 以 上 的 合 资 格 申 请 人 递 交 特 区 护 照 申 请 。

由 二 零 一 八 年 六 月 二 十 八 日 开 始 ， 「 翻 查 出 生 、 死 亡 纪 录 」 、 「 签 发 出 生 、 死 亡 证 明 书 核 证 副 本 （ 如 无 须 翻 查 纪 录 ） 」 及 「 翻 查 结 婚 纪 录 及 / 或 签 发 结 婚 证 书 核 证 副 本 」 的 期 限 已 由 九 个 工 作 天 缩 短 为 七 个 工 作 天 ； 而 「 签 发 出 生 、 死 亡 证 明 书 核 证 副 本 （ 如 须 翻 查 纪 录 ） 」 的 期 限 则 由 十 四 个 工 作 天 缩 短 为 十 个 工 作 天 。

继 与 澳 洲 、 韩 国 、 德 国 及 新 加 坡 推 行 互 相 使 用 自 助 出 入 境 检 查 服 务 后 ， 香 港 与 泰 国 亦 推 行 相 似 服 务 。 合 资 格 的 泰 国 护 照 持 有 人 自 二 零 一 八 年 九 月 十 五 日 起 可 登 记 使 用 香 港 的 e- 道 服 务 。

市 民 和 其 他 有 关 人 士 可 经 由 「 香 港 政 府 一 站 通 」 （ www.gov.hk ） ， 使 用 以 下 的 入 境 事 务 处 服 务 ：

• 申 领 出 生 / 死 亡 / 结 婚 证 明 书 副 本 和 翻 查 有 关 资 料
• 预 约 办 理 出 生 登 记 及 递 交 出 生 登 记 所 需 资 料
• 预 约 递 交 拟 结 婚 通 知 书 及 递 交 婚 姻 登 记 所 需 资 料
• 申 请 无 结 婚 纪 录 证 明 书
• 预 约 登 记 申 领 香 港 智 能 身 份 证
• 申 请 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 及 递 交 补 充 文 件
• 更 改 / 查 询 有 关 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 查 核 证 明 文 件 的 预 约
• 查 询 有 关 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 的 申 请 状 况
• 申 请 香 港 特 区 护 照 （ 适 用 于 香 港 永 久 性 居 民 身 份 证 持 有 人 ）
• 预 约 申 请 香 港 特 区 旅 行 证 件
• 预 约 领 取 香 港 特 区 护 照 或 签 证 身 份 书
• 预 约 申 请 延 长 逗 留 期 限 （ 访 客 及 若 干 申 请 类 别 除 外 ）
• 申 请 延 长 逗 留 期 限 及 递 交 补 充 文 件 （ 访 客 及 若 干 申 请 类 别 除 外 ）
• 申 请 「 输 入 中 国 籍 香 港 永 久 性 居 民 第 二 代 计 划 」 的 入 境 签 证
• 查 询 有 关 香 港 签 证 的 申 请 状 况
• 通 知 提 前 终 止 外 籍 家 庭 佣 工 的 雇 佣 合 约
• 举 报 违 反 入 境 条 例 罪 行
• 预 办 入 境 登 记 及 查 询 登 记
• 申 请 索 取 入 境 事 务 处 资 料

此 外 ， 市 民 可 透 过 「 我 的 政 府 一 站 通 」 ， 使 用 外 游 提 示 登 记 服 务 接 收 香 港 特 别 行 政 区 政 府 发 出 的 最 新 外 游 警 示 及 相 关 公 开 资 料 。

本 处 已 推 出 「 香 港 入 境 事 务 处 」 YouTube 频 道 ， 方 便 公 眾 随 时 随 地 阅 览 入 境 处 的 服 务 及 活 动 资 讯 。

已 上 载 该 频 道 的 短 片 分 为 「 服 务 动 资 讯 」 、 「 关 于 我 们 」 和 「 部 门 活 动 花 絮 」 三 个 类 别 。 在 「 服 务 动 资 讯 」 类 别 中 ， 我 们 製 作 了 一 系 列 短 片 ， 介 绍 各 项 最 常 用 入 境 处 服 务 的 相 关 申 请 要 求 及 程 序 。 其 餘 两 部 分 则 上 载 了 一 些 介 绍 本 处 工 作 及 活 动 的 短 片 ， 提 供 多 一 个 平 台 让 市 民 了 解 我 们 的 工 作 。

「 入 境 处 流 动 应 用 程 式 」 为 本 港 市 民 及 访 港 旅 客 提 供 各 主 要 陆 路 管 制 站 的 最 新 估 计 旅 客 轮 候 过 关 时 间 ， 并 上 载 有 关 本 处 服 务 的 最 新 消 息 。