服 务 承 诺

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 的 标 准 等 候 时 间 及 目 标 。

注 ：
在 某 些 繁 忙 时 段 或 繁 忙 期 间 ， 又 或 倘 若 个 案 涉 及 复 杂 情 况 ， 则 未 必 可 以 达 标 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 在 柜 枱 的 标 准 处 理 时 间 及 签 发 证 件 的 期 限 。

下 列 图 表 列 载 部 门 订 定 的 目 标 。

本 处 由 二 零 一 八 年 十 二 月 二 十 七 日 开 始 推 行 全 民 换 证 计 划 ， 在 全 香 港 设 立 九 间 智 能 身 份 证 换 领 中 心 （ 换 证 中 心 ） ， 分 阶 段 为 市 民 更 换 新 智 能 身 份 证 。 为 了 向 广 大 市 民 提 供 更 方 便 和 快 捷 的 服 务 ， 本 处 致 力 善 用 科 技 ， 让 市 民 可 透 过 互 联 网 或 「 入 境 处 流 动 应 用 程 序 」 预 约 换 证 和 预 先 填 妥 表 格 。 此 外 ， 换 证 中 心 亦 设 有 服 务 站 让 市 民 以 自 助 方 式 登 记 和 领 证 。 对 比 上 一 次 全 民 换 证 计 划 ， 换 证 中 心 的 登 记 处 理 时 间 由 六 十 分 钟 缩 短 至 三 十 分 钟 。 而 签 发 新 智 能 身 份 证 所 需 的 时 间 亦 由 十 个 工 作 天 减 至 七 个 工 作 天 。

本 处 在 全 民 换 证 计 划 中 亦 推 出 关 爱 措 施 ， 市 民 可 携 同 六 十 五 岁 或 以 上 的 亲 友 一 同 换 证 。 这 项 同 行 换 证 安 排 其 后 更 扩 展 至 残 疾 人 士 ， 让 长 者 和 残 疾 人 士 可 随 亲 友 一 同 前 往 换 证 。

此 外 ， 本 处 自 二 零 一 九 年 五 月 三 日 起 推 行 「 到 访 院 舍 换 证 服 务 」 ， 以 外 展 形 式 陆 续 到 访 全 港 一 千 多 间 安 老 院 及 残 疾 人 士 院 舍 ， 提 供 办 证 和 派 送 新 证 服 务 ， 让 院 友 只 需 安 坐 院 舍 便 能 办 理 换 证 手 续 。

本 处 于 二 零 一 九 年 五 月 十 四 日 推 出 新 一 代 电 子 护 照 及 签 证 身 份 书 。 新 证 件 除 继 续 依 据 国 际 民 用 航 空 组 织 所 订 的 标 准 制 作 外 ， 其 防 伪 特 征 亦 进 一 步 加 强 。 此 外 ， 自 同 日 起 ， 处 理 特 区 护 照 及 签 证 身 份 书 申 请 的 所 需 时 间 由 十 个 工 作 天 缩 短 为 五 个 工 作 天 ； 而 处 理 未 满 十 一 岁 而 并 未 持 有 香 港 永 久 性 居 民 身 份 证 的 儿 童 特 区 护 照 申 请 的 所 需 时 间 则 由 十 四 个 工 作 天 缩 短 为 十 个 工 作 天 。

为 进 一 步 提 升 服 务 水 平 ， 自 二 零 一 九 年 五 月 十 四 日 起 ， 合 资 格 的 申 请 人 可 使 用 设 于 入 境 处 总 部 及 各 分 区 办 事 处 的 申 请 证 件 服 务 站 递 交 特 区 护 照 申 请 。 新 的 服 务 站 设 有 自 助 拍 摄 功 能 ， 申 请 人 可 选 择 免 费 拍 摄 个 人 照 片 或 扫 瞄 自 备 照 片 作 印 制 护 照 之 用 。 服 务 站 更 增 设 八 达 通 付 款 功 能 ， 为 市 民 提 供 多 一 项 缴 费 方 式 选 择 。

为 进 一 步 便 利 市 民 出 外 及 外 国 游 客 访 港 ， 香 港 已 与 澳 洲 、 韩 国 、 德 国 、 新 加 坡 及 泰 国 等 国 家 推 行 互 相 使 用 自 助 出 入 境 检 查 服 务 ， 其 合 资 格 的 护 照 持 有 人 可 登 记 使 用 香 港 的 e- 道 服 务 。

市 民 和 其 他 有 关 人 士 可 经 由 「 香 港 政 府 一 站 通 」 （ www.gov.hk ） ， 使 用 以 下 的 入 境 事 务 处 服 务 ：

• 申 领 出 生 / 死 亡 / 结 婚 证 明 书 副 本 和 翻 查 有 关 资 料
• 预 约 办 理 出 生 登 记 及 递 交 出 生 登 记 所 需 资 料
• 预 约 递 交 拟 结 婚 通 知 书 及 递 交 婚 姻 登 记 所 需 资 料
• 申 请 无 结 婚 纪 录 证 明 书
• 预 约 申 领 或 换 领 香 港 智 能 身 份 证 及 预 填 申 请 表 格
• 更 改 / 取 消 或 查 询 有 关 申 领 香 港 智 能 身 份 证 的 预 约
• 申 请 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 及 递 交 补 充 文 件
• 更 改 / 查 询 有 关 申 请 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 查 核 证 明 文 件 的 预 约
• 查 询 有 关 核 实 永 久 性 居 民 身 份 证 资 格 的 申 请 状 况
• 申 请 香 港 特 区 护 照 （ 适 用 于 香 港 永 久 性 居 民 身 份 证 持 有 人 ）
• 预 约 申 请 香 港 特 区 旅 行 证 件
• 预 约 领 取 香 港 特 区 护 照 或 签 证 身 份 书
• 预 约 申 请 延 长 逗 留 期 限 （ 访 客 及 若 干 申 请 类 别 除 外 ）
• 申 请 延 长 逗 留 期 限 及 递 交 补 充 文 件 （ 访 客 及 若 干 申 请 类 别 除 外 ）
• 申 请 「 输 入 中 国 籍 香 港 永 久 性 居 民 第 二 代 计 划 」 的 入 境 签 证
• 查 询 香 港 签 证 的 申 请 状 况
• 通 知 提 前 终 止 外 籍 家 庭 佣 工 的 雇 佣 合 约
• 举 报 违 反 入 境 条 例 罪 行
• 预 办 入 境 登 记 及 查 询 登 记
• 申 请 索 取 入 境 事 务 处 数 据

此 外 ， 市 民 可 透 过 「 我 的 政 府 一 站 通 」 ， 使 用 外 游 提 示 登 记 服 务 接 收 香 港 特 别 行 政 区 政 府 发 出 的 最 新 外 游 警 示 及 相 关 公 开 资 料 。

本 处 已 推 出 「 香 港 入 境 事 务 处 」 YouTube 频 道 ， 方 便 公 眾 随 时 随 地 阅 览 入 境 处 的 服 务 及 活 动 资 讯 。

已 上 载 该 频 道 的 短 片 分 为 「 服 务 动 信 息 」 、 「 关 于 我 们 」 和 「 部 门 活 动 花 絮 」 三 个 类 别 。 在 「 服 务 动 信 息 」 类 别 中 ， 我 们 制 作 了 一 系 列 短 片 ， 介 绍 各 项 最 常 用 入 境 处 服 务 的 相 关 申 请 要 求 及 程 序 。 其 余 两 部 分 则 上 载 了 一 些 介 绍 本 处 工 作 及 活 动 的 短 片 ， 提 供 多 一 个 平 台 让 市 民 了 解 我 们 的 工 作 。

「 入 境 处 流 动 应 用 程 式 」 提 供 入 境 处 相 关 服 务 ， 包 括 预 约 申 请 香 港 智 能 身 份 证 或 香 港 特 区 旅 行 证 件 和 更 改 / 取 消 或 查 询 有 关 预 约 、 提 供 各 主 要 陆 路 边 境 管 制 站 的 最 新 估 计 旅 客 轮 候 过 关 时 间 ， 以 及 递 交 香 港 特 区 护 照 申 请 。